IT-Prozessmanager (m/w/d) Customer Success

Festanstellung, Voll- oder Teilzeit · Köln, Home Office

Stellenbeschreibung

Crowdfox bietet innovative Lösungen im B2B-Bereich und verbindet technisches Know-how mit exzellentem Kundenservice. Als IT-Prozessmanager bist Du für die Integration und Qualitätsprüfung von Lieferantenkatalogen verantwortlich. Du stimmst Dich mit Lieferanten ab, sicherst die Datenqualität und optimierst Prozesse. Zudem unterstützt Du Kunden bei technischen Fragen und arbeitest eng mit internen Teams zusammen. Mit unserem motivierten Team bieten wir ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Du Deine Fähigkeiten weiterentwickeln und einen echten Unterschied machen kannst.

Deine Aufgaben

Catalog Processing

Abstimmung mit Lieferanten zu Katalogformaten und Anforderungen
Prüfung, ob die Lieferanten die definierten Anforderungen erfüllen
Import von Katalogen in die Systeme und Sicherstellung der reibungslosen Datenintegration
Qualitätsprüfung des Contents und Durchführung von Optimierungsschleifen
Kommunikation und Information an relevante Stakeholder (Kunden, Lieferanten, internes Projektmanagement)

Applikationsmanagement

Bedienung des Backend-Systems mit tiefem Verständnis für alle Funktionen und Abläufe
Identifizierung von Schwachstellen und präzise Definition von Anforderungstickets zur Behebung
Ansprechpartner für Kunden bei Fragen zu Einstellungen und Konfigurationen

Prozessoptimierung

Analyse von Fehlern und technischen Herausforderungen
Entwicklung von Lösungen zur Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Prozesse
Begeisterung für die kontinuierliche Verbesserung von Abläufen

Anwendersupport

Talent für Problemlösung und Gespür für die Bedürfnisse der Anwender
Professionelle und zielgerichtete Kommunikation mit Kunden

Team-Zusammenarbeit

Teamplayer mit der Bereitschaft, proaktiv Aufgaben zu übernehmen und zur gemeinsamen Zielerreichung beizutragen

Dein Profil

Erste Erfahrung im Bereich Produktdatenmanagement, Application Support oder B2B-Prozessen
Technische Affinität, idealerweise mit Kenntnissen in PIM-Systemen, ERP oder digitalen Datenformaten (z.B. BMEcat, XML, CSV)
Gute analytische Fähigkeiten und ein Auge für Datenqualität und Struktur
Kommunikationsstärke und Serviceorientierung in der Zusammenarbeit mit Kunden und Stakeholdern
Strukturierte Arbeitsweise, Eigeninitiative und Teamgeist
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Warum wir?

Großartiges Team mit flacher Hierarchie, Office Dogs und regelmäßigen Events (Crowdfox-Days, Sommerfest uvm.)
Regelmäßige individuelle Feedback- und Entwicklungsgespräche sowie interne Kommunikation (Intranet, News etc.)
Onboarding + fachliche und persönliche Integration in unsere Teams
Flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis, Voll- und Teilzeit
Mobiles Arbeiten (Foxtown, Homeoffice, aus dem Zug oder HIER DEINE IDEE EINFÜGEN)
Unbefristeter Vertrag (PE backed Company), attraktive und leistungsgerechte Vergütung, Betriebliche Altersvorsorge
Moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Tischen, Coucharea, Cloudbasiertes Arbeiten via Microsoft 365
Mediapark Em Hätze von Kölle, JobRad, JobTicket, kostenfreie Parkplätze, Barrierefreiheit
Küche & Lounge zum Wohlfühlen, kostenfreie Getränke, viele Restaurants in unmittelbarer Nähe (Meat/Veggie/Vegan)
Vergünstigung im nahegelegenen Premium Fitnessclub

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Über uns

The Procuretech Trailblazers. Mit Dir und Crowdfox!

Die E-Procurement-Lösung Crowdfox macht es Unternehmen leicht ihr Beschaffungswesen zu verbessern - einfach und effizient. Dies treibt die Digitalisierung voran und gibt gerade in Zeiten von Fachkräftemangel wertvolle Ressourcen frei. Dadurch können sich Unternehmen entspannter den strategischen Fragen widmen, sei es die Sicherstellung der Versorgung, das Senken von Kosten und Risiken oder das Vorantreiben der Nachhaltigkeit.

Der intelligente Weg zum besseren Einkauf! Mit Crowdfox.

Die von Crowdfox entwickelte UTIN® – die Unique Trade Item Number – bildet den Kern der Lösung und bringt Transparenz. Mit über 1 Milliarde Datensätzen macht Crowdfox Artikel zwischen allen zugelassenen Lieferanten und Marktplätzen vollständig vergleichbar. Mit ChatCFX – einem KI-basierten Chatbot- revolutioniert Crowdfox den indirekten Einkauf. ChatCFX ermöglicht es NutzerInnen, ihre Bedürfnisse direkt zu besprechen, anstatt Kataloge zu durchsuchen, und schlägt relevante Artikel vor, um eine schnelle Bestellung aus dem SRM-System zu erleichtern.

Unser Hätz schläht en Kölle.

Zentral im Medienpark. Mit einem starken Team (45+ und demnächst vielleicht Dir), modernen Technologien und spannenden Kunden aus Dax, Großunternehmen und gehobenem Mittelstand. Seit 2021 gehören wir verdient zu den TOP 100 innovativsten Unternehmen des deutschen Mittelstands. Damit wir weiter so innovativ sind, brauchen wir Dich!

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